买家电,你会当场试机吗?

买家电,你会当场试机吗?如果不试,你可能会遇上麻烦!网友“11ww11”日前就遇到了这样的麻烦。他通过宁波民生e点通问效平台向小e反映,因自己在国美购买电视机,没有当场试机而引发了换机矛盾。

  •   【中国礼品网讯】买家电,你会当场试机吗?如果不试,你可能会遇上麻烦!网友“11ww11”日前就遇到了这样的麻烦。他通过宁波民生e点通问效平台向小e反映,因自己在国美购买电视机,没有当场试机而引发了换机矛盾。


      新电视机电脑板有问题,商家以超过15天为由拒退


      网友于今年1月10日在宁波天一国美电器购买了三星电视机,1月17日安装。由于当时还未接有线电视因此没有调试,待有线电视接好后发现高清节目没有声音,当时以为是电视信号问题,多次请电视部门调换机顶盒、线路调试,最后在2月中旬有线电视师傅确定是电视机问题。后同三星联系,2月28日三星工人上门检查后确认是电视机电脑板质量不好,同意维修(调换电脑板),但以时间超过15天为由不同意换机。与天一国美电器和三星电器客服反映,对方皆以同样理由拒绝换机。


      3月13日小e联系上了该网友李先生。他表示很是郁闷。“我也知道国家有三包规定,但作为消费者想不通的是明明是三星电视本身质量差给消费者造成在时间、精力、财力上浪费,却得不到赔偿,明明是三星将破电视卖给了消费者被消费者识破后却不能换新机(如不开高清就不会发现),明明消费者花了6000元却连一天也没有享受三星电视,电视倒已成为破电视。”


      不过,此事海曙区市场监管局已于日前介入协调,李先生同意商家将故障零件免费更换。他表示,不想再追究此事。


      超过15天的家电真不能退换了吗?


      小e联系了本次315特别行动好律师帮忙团成员、浙江甬泰律师事务所许静芳律师。许律师告诉小e,商家指出的超过15天为由不同意换机的根据是消费者权益保护法,是合法的。但是实际操作中,许律师认为,李先生可以向商家提供当时因条件不允未能完整使用家电部分功能的证明,以此和商家协商。


      家电功能你会现场调试吗?


      那么,消费者日常到大卖场选购家电产品时,对家电产品的所有功能是否会进行现场调试呢?


      3月13日,小e在天一广场随机对10位市民进行了调查采访。


      调查的结果并未出乎小e的意料,市民大多关心的是产品的包装,没有一位市民答复是会进行全部调试。理由也很统一:全部调试太过麻烦,而且家电更新非常快,很多功能都不清楚,需要看完说明书才能明白。


      采访中,一位家电销售员告诉小e:“购买家电如果要调试所有功能,在实际操作中确实存在一定困难,但是对于一些经常会用到的主要功能,我们一定进行的操作调试,一般情况各品牌的销售员都会在产品附近,如果消费者有疑惑可以让他当面讲解。另外一个就是看看电器表面有没有损伤,这个非常直观也很好看辨别。”

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