家电行业步入C2B时代?

目前,基于互联网基因的定制产品已在电商行业中流行,涵盖手机、数码、服装等多个领域并熟称C2B(消费者对企业)。可见,苏宁的life+计划的内容并不新鲜。

  •   【中国礼品网讯】在双十一前期,苏宁推出了一项小家电“life+”计划,即根据消费者评价、产品功能、颜色喜好等几个方面,针对不同消费人群的需求推出多种定制产品套餐。在此之前,家电企业海尔旗下品牌统帅,美的“易酷客”、奥克斯fashion do系列空调都尝试过这种定制化模式。


      目前,基于互联网基因的定制产品已在电商行业中流行,涵盖手机、数码、服装等多个领域并熟称C2B(消费者对企业)。可见,苏宁的life+计划的内容并不新鲜。


      苏宁表示,将与惠而浦、九阳、苏泊尔、小狗、德尔玛、艾美特等众多品牌合作,针对不同消费人群的需求推出婴儿族、妈妈族、爱饮族、吃货族等多种定制产品套餐,妈妈族包括豆浆机、电炖锅;爱饮族包括咖啡机、榨汁机;吃货族包括面包机、酸奶机等。套餐价格比单品售卖优惠幅度在200-500元不等。


      一位家电同行评价,“这只是人为加了‘定制’的概念而已,实则是一个常规的促销活动。”他同时认为,家电产品的深度定制还没有到来。


      京东集团副总裁兼家电事业部总经理闫小兵接受腾讯家电采访时表示,定制产品的工艺比较繁锁,特别是对于大家电产品而言,如果厂家没有形成规模,仅是产品一个颜色的改变或一种团购的促销,并不是真正意义上的产品定制化。


      更多演变为“预售”和营销手段


      中国电子商会副会长陆刃波认为,定制化被更多商家演变成了预售和团购的概念。预售在电商和互联网产品中屡见不鲜。例如,去年双十一前期,天猫采取提前交定金抢占双11优惠价名额,然后在双十一当天交尾款。天猫提供的数据显示,仅仅一天,数码家电类销售10万件。


      这种集采预售模式是,卖家通过用户数据提供给生产企业按需生产产品,改变原来传统的从工厂生产到卖家销售再到顾客购买。


      “这可以降低生产企业的库存,甚至做到零库存。”方太电商一位相关负责人认为,互联网可在短时间内快速聚集单个分散的消费需求,给卖家一个集采大定单。


      互联网企业则采取自建电商平台的模式,直接面对用户预售。例如乐视、小米电视、手机新品在官网的预售。今年8月,乐视推出超级合伙人计划,表示将采用按照用户需求订单进行供应的C2B模式。


      卖家预售是预先拿到定单后,从供应链的后端、中端或前端进行优化,从而大大降低商品成本,给消费者价低的同时保证卖家的利润。


      乐视超级电视此前推出了一款定制产品X50 Air,其官网上显示:用户可以选择一键顶配,来自动选择所有配置中的最高配置。例如,用户如果自主选择配置,选择完成后点击立即预定按钮,右侧同步出现价格购机价格。比如选择最低配置,价格为2999+980元,而选择一键顶配,最后价格则为3499元+980元。


      但陆刃波表认为,“即使品牌商在预售的商品中加入了用户对功能的可选项,也只是对原来产品功能的升级,不能算是真正的定制化产品。”


      理想很丰满现实很骨感


      定制化产品是用户提出个性化需求,生产企业根据需求生产个性化产品。例如,消费者可以对屏幕尺寸、屏幕材料、功能、底座、开机画面,甚至是软件应用等对电视进行定制。也可以根据自身需求选择对空调的匹数、面板花色、定速或者变频、冷暖或者单冷等定制。甚至消费者可以定制各种形状的产品。


      但处在靠规模化生产的家电产品很难实现无限定制。例如,用户需要一款圆形的电视,从目前屏幕而言,面板的采购取决于上游供应商,彩电企业很难让电视屏的供应商提供圆形的屏幕。


      “即使开发一款新的模具,成本也在上百万。”一位冰箱品牌负责人认为。家电产品为消费者提供的是一种模块化、菜单式的有限定制。“从整个供应链的改造成本而言,为每位消费者提供完全个性化的定制还不太现实,目前更多还是让消费者去适应企业既有的供应链。


      目前,更多的家电产品仅是在外观上或颜色上的某个小模块的定制,例如,联想各种颜色边框的电视,海尔前不久推出的长颈鹿匀冷冰箱,为用户提供图案设计和产品样式供用户挑选和定制等。这些定制可以给用户带来一定的个性化元素,让用户体会到产品的不同,但这还不够,某一商品的外观、功能、包装、销售过程等都应该实现个性化的定制。


      业内人士认为,深度个性化的定制也对商家的设计与生产提出了更高的需求,在设计产品时就要考虑到如何让产品更有可配性,同时要为生产做铺垫,要考虑这样的个性化是否有利于生产?生产流程也需要一定改变,这无疑会增加成本。因此,个性化定制同样要求着商家有着较强的实力,这在目前看来并不容易实现,普及真正的个性化定制还尚需时日。


      甚至宇龙酷派副总裁苏进曾公开表示,C2B的定制概念是个伪命题。“如果企业没有做好市场调研的话说明企业不了解C,企业不了解C就没有B,企业所谓的个性化就是网上选配置的事情,只不过是把产品定义的这个过程好像用一人一票的方式来解决了,但企业实际给用户定制解决的是制程的问题,而不是用户真正的个性化需求。”

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